Refunderings- og betalingspolitik
Sidst opdateret: 5. marts 2024
Denne refunderings- og betalingspolitik beskriver de vilkår og betingelser, der gælder for køb af adgang til webinarer, uddannelsesprogrammer og andre digitale tjenester udbudt af Zentrixar Nexacore. Ved at gennemføre et køb accepterer du de betingelser, der er beskrevet i dette dokument.
1. Generelle betalingsvilkår
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer gældende afgifter, medmindre andet er angivet. Betaling skal fuldføres, inden adgang til købt indhold eller tjenester tildeles. Zentrixar Nexacore forbeholder sig retten til at ændre priser uden forudgående varsel, dog vil ændringer ikke påvirke allerede gennemførte køb.
1.1 Betalingsmetoder
Vi accepterer betaling via de betalingsmetoder, der er angivet på tidspunktet for købet. Alle transaktioner behandles sikkert via vores betalingsudbyder. Zentrixar Nexacore gemmer ikke kortoplysninger direkte på vores systemer.
1.2 Adgang efter betaling
Adgang til digitalt indhold aktiveres normalt umiddelbart efter bekræftelse af betaling. Hvis aktivering forsinkes som følge af tekniske forhold, bedes du kontakte vores support på support@coramveld.com.
2. Refunderingsberettigede køb
Zentrixar Nexacore tilbyder refundering under følgende omstændigheder:
- Købet er foretaget inden for den gældende fortrydelsesperiode, og adgang til det digitale indhold er ikke blevet anvendt.
- Tjenesten er ikke blevet leveret som beskrevet som følge af en teknisk fejl fra vores side.
- Der er sket dobbeltopkrævning eller uautoriseret betaling på din konto.
- Et planlagt live-webinar er blevet aflyst af Zentrixar Nexacore uden tilbud om et alternativt tidspunkt.
3. Ikke-refunderbare køb
Refundering ydes ikke i følgende tilfælde:
- Du har tilgået, downloadet eller på anden vis forbrugt det digitale indhold.
- Fortrydelsesperioden er udløbet.
- Du har deltaget i et live-webinar, uanset varighed af deltagelse.
- Adgang er blevet suspenderet som følge af overtrædelse af vores brugsbetingelser.
- Købet vedrører et abonnement, der allerede er fornyet, medmindre anmodning om annullering er indgivet inden fornyelsesdatoen.
- Du har skiftet mening efter købet uden at en af de ovenstående refunderingsbetingelser er opfyldt.
4. Fortrydelsesret
For køb af digitale tjenester og indhold gælder en fortrydelsesperiode på 14 kalenderdage fra købsdatoen, forudsat at adgangen til indholdet ikke er blevet aktiveret eller anvendt. Når du aktiverer adgang til digitalt indhold, giver du udtrykkeligt samtykke til, at fortrydelsesretten bortfalder.
4.1 Sådan udøver du din fortrydelsesret
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du sende en skriftlig meddelelse til support@coramveld.com inden for fortrydelsesperioden. Meddelelsen skal indeholde dit navn, e-mailadresse anvendt ved købet, ordrenummer samt en klar angivelse af, at du ønsker at fortryde købet.
5. Procedure for refunderingsanmodninger
5.1 Indsendelse af anmodning
Alle refunderingsanmodninger skal indsendes skriftligt til support@coramveld.com. Anmodningen skal indeholde følgende oplysninger:
- Fuldt navn og e-mailadresse tilknyttet din konto
- Ordrenummer eller betalingsreference
- Dato for købet
- Beskrivelse af årsagen til refunderingsanmodningen
- Eventuel dokumentation til understøttelse af anmodningen
5.2 Behandlingstid
Refunderingsanmodninger behandles inden for 10 arbejdsdage fra modtagelse. Du vil modtage en skriftlig bekræftelse, når din anmodning er modtaget og under behandling. Vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt for at behandle din anmodning.
5.3 Udbetaling af refundering
Godkendte refunderinger tilbagebetales til den originale betalingsmetode, der blev anvendt ved købet. Behandlingstiden hos din bank eller betalingsudbyder kan variere og er uden for vores kontrol. Zentrixar Nexacore kan ikke udbetale refunderinger via en alternativ betalingsmetode end den, der oprindeligt blev anvendt.
6. Abonnementer og løbende ydelser
6.1 Annullering af abonnement
Abonnementer fornyes automatisk ved periodens udløb, medmindre de annulleres inden fornyelsdatoen. Annullering kan foretages via din konto eller ved at kontakte support@coramveld.com. Ved annullering opretholdes adgangen til tjenesten til udgangen af den betalte periode.
6.2 Refundering ved abonnement
Der ydes ikke delvis refundering for uudnyttede perioder af et aktivt abonnement, medmindre særlige omstændigheder berettiger hertil efter vores skøn. Anmodning om refundering af en fornyelse skal indgives senest 5 arbejdsdage efter den automatiske fornyelse for at blive behandlet.
7. Aflysninger og ændringer
7.1 Aflysning fra Zentrixar Nexacore
Aflyser Zentrixar Nexacore et planlagt live-webinar, vil alle tilmeldte deltagere modtage besked hurtigst muligt. Berørte deltagere vil blive tilbudt enten adgang til en ny dato for det samme arrangement eller fuld refundering af betalingen.
7.2 Ændring af tidspunkt eller format
Ændres tidspunkt, format eller indhold af et arrangement væsentligt, vil berørte deltagere blive informeret og have mulighed for at acceptere ændringen eller anmode om refundering inden for 7 dage efter meddelelsen.
7.3 Afbud fra deltager
Afbud foretaget af deltageren behandles i overensstemmelse med de øvrige bestemmelser i denne politik. Der ydes ikke automatisk refundering ved udeblivelse fra et arrangement.
8. Tekniske problemer
Oplever du tekniske problemer, der forhindrer din deltagelse i et live-webinar eller adgang til betalt indhold, skal du kontakte support@coramveld.com hurtigst muligt og senest inden for 48 timer efter den pågældende begivenhed. Vi vil undersøge forholdet og tilbyde en rimelig løsning, som kan inkludere adgang til en optagelse, en ny deltagelsesmulighed eller refundering, afhængigt af omstændighederne.
9. Tvister og klager
Opstår der uenighed om en refunderingsafgørelse, kan du anmode om en fornyet gennemgang ved at skrive til support@coramveld.com med angivelsen "Klage over refunderingsafgørelse" i emnefeltet. Vi bestræber os på at besvare klagere inden for 15 arbejdsdage. Zentrixar Nexacore ønsker altid at finde en rimelig løsning og opfordrer til dialog, inden andre klageveje overvejes.
10. Ændringer i denne politik
Zentrixar Nexacore forbeholder sig retten til at opdatere denne refunderings- og betalingspolitik til enhver tid. Ændringer træder i kraft ved offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores tjenester efter offentliggørelse af opdateringer anses som accept af den reviderede politik. Vi anbefaler, at du jævnligt gennemgår denne side for at holde dig orienteret om gældende vilkår.
11. Kontakt
Har du spørgsmål vedrørende denne politik eller en specifik transaktion, er du velkommen til at kontakte os:
| Kontaktform | Oplysninger |
|---|---|
| support@coramveld.com | |
| Telefon | +45 44 91 46 46 |
| Adresse | Kildebæksvej 22, 5700 Svendborg, Danmark |
| Hjemmeside | Coramveld |
Vores supportteam er til rådighed på hverdage og bestræber sig på at besvare henvendelser inden for 2 arbejdsdage.